D.A. DEFENSOR és un despatx constituït al 1996 per professionals jurídics del Dret del sector assegurador per a la prestació dels serveis de defensor del client conforme a un model professional i obert a totes aquelles entitats que desitgin adherir-se, la qual cosa permet complir la seva comesa amb majors garanties d’independència i autonomia de criteri.
L’equip de D.A. DEFENSOR està especialitzat en les matèries tractades en les reclamacions i compta amb experiència contrastada ja que la majoria dels seus membres va participar en la fundació del despatx.
En l’actualitat és present en els àmbits de les assegurances, plans de pensions del sistema individual i entitats de previsió social voluntària (E.P.S.V.) en els quals té encomanades les competències com a Defensor del Client d’un important nombre d’entitats que poden consultar-se en el següent enllaç: https://da-defensor.org/clientes/.
Poden recórrer al Defensor del Client els prenedors de l’assegurança, assegurats ja siguin persones físiques o jurídiques, beneficiaris, tercers perjudicats i drethavents d’uns i altres que tinguin alguna reclamació o queixa contra Mutua de Propietarios per raó de sinistre o per qualsevol altre circumstància derivada del seu contracte d’assegurança i el contingut econòmic del qual no excedeixi de seixanta mil euros.
Les actuacions del Defensor són gratuïtes.
La reclamació o queixa pot presentar-se personalment o mitjançant representació, en suport paper o per mitjans informàtics, electrònics o telemàtics, sempre i quan permetin la lectura, impressió i conservació dels documents, davant el Defensor del Client, en qualsevol oficina oberta al públic de l’entitat o a la següent adreça:
Defensor del Client de Mutua de Propietarios
Apartat de Correus nº 35097. 08080 Barcelona
e-mail: defensor.cliente@mutuadepropietarios.es
La queixa o reclamació no s’admetrà a tràmit en els casos següents:
Quan es produeixi alguna d’aquestes causes es farà saber a l’interessat, mitjançant decisió motivada, que la queixa o reclamació no és admissible a tràmit i se li concedirà un termini de deu dies naturals per que pugui presentar al·legacions. Mantenint-se la causa d’inadmisió, se li comunicarà també la decisió final que s’adopti.
Rebuda la reclamació o queixa pel Defensor, aquest justifica la recepció de la mateixa al reclamant, assigna número d’expedient que inicia i dóna trasllat d’ella i dels documents que s’hagin acompanyat a l’asseguradora per que, en un termini no superior a quinze dies, manifesti el que cregui oportú, recollint la remissió de quants antecedents i elements de judici consideri necessaris per resoldre, i resol, per mitja d’escrit motivat, a través de conclusions clares fonamentades en les clàusules contractuals, les normes de transparència i protecció de la clientela aplicables, així com en les bones pràctiques i usos financers, tot això en un termini màxim d’un mes a partir de la data en que la queixa o reclamació fos presentada.
La decisió del Defensor serà comunicada a l’interessat en el termini dels deu dies naturals a comptar des de la seva data, per escrit o per mitjans informàtics, electrònics o telemàtics, sempre que aquests permetin la lectura, impressió i conservació dels documents i acompleixin els requisits previstos a la Llei 58/2003, de 19 de novembre, de firma electrònica, segons hagi designat de forma expressa el reclamant. En absència de tal indicació, se li notificarà a través del mateix mitjà en que hagués estat presentada la queixa o reclamació.
La decisió del Defensor, favorable al reclamant, vincula a l’asseguradora, que està obligada a acomplir-la de manera immediata. Aquesta vinculació no es obstacle, no obstant, a la plenitud de tutela judicial, al recurs a altres mecanismes de solució de conflictes ni a la protecció administrativa, que poden utilitzar-se lliurement.
Transcorregut el termini de dos mesos des de la data de presentació de la reclamació o queixa al Defensor del Client sense que hagi estat resolta, o quan hagi estat denegada l’admissió o desestimada, total o parcialment la mateixa, el reclamant pot acudir davant el Comisionado para la Defensa de los Clientes de Servicios Financieros, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía, segons el que disposa l’article 7º.3 “d” del Reglament que disciplina la seva activitat, aprovat per RD 303/2004, de 20 de febrer.
Responsable del tractament: MUTUA DE PROPIETARIOS SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA
Finalitat: complir la nostra obligació legal de disposar d’un canal de denúncies per mitjà del qual podem atendre i tramitar qualsevol denúncia o sol·licitud que ens faci arribar per mitjà d’aquest canal.
Drets: pot exercir els drets que se li confereixin en la normativa aplicable en matèria de protecció de dades a lopd@mutuadepropietarios.es.
+Info: pot consultar informació addicional sobre Protecció de Dades aquí.
Responsible for the treatment: MUTUA DE PROPIETARIOS SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA
Purpose: To follow the legal obligation of having a whistleblower channel through which we can assist you and process any complaint or request you send us through it.
Rights: To exercise the rights conferred on you in the applicable regulations on data protection, please send an email to lopd@mutuadepropietarios.es
+Info: To consult additional information on Data Protection, please click here.
Responsable del tratamiento: MUTUA DE PROPIETARIOS SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA
Finalidad: Cumplir con nuestra obligación legal de disponer de un canal de denuncias a través del cual podemos atender y tramitar cualquier denuncia o solicitud que nos haga llegar Ud. a través del mismo.
Derechos: Puede ejercer los derechos que le sean conferidos en la normativa aplicable en materia de protección de datos a lopd@mutuadepropietarios.es.
+Info: Puede consultar información adicional sobre Protección de Datos aquí.
Montepío Metalúrgico, com a integrant del Grup MDC, quedarà integrat al Grup Mutua Propietarios, entitat líder especialista en la protecció integral del propietari i els seus immobles.
Per facilitar les tasques més habituals dels Col·laboradors, entri en aquest enllaç BANNER COL·LABORADORS
Per mitjà del Grup Mutua Propietarios continuarem oferint un servei eficaç i innovador, amb una reconeguda reputació en l’atenció als seus clients.
Descobreix tot un univers de solucions del
Grup Mutua Propietarios aquí
Les companyies asseguradores del Grup MDC i Grup Mutua Propietarios es fusionen.
Amb la integració dels productes asseguradors de MDC als Grup Mutua Propietarios els mutualistes de MDC mantindran les mateixes condicions i cobertures concertades.
Per mitjà del Grup Mutua Propietarios continuarem oferint un servei eficaç i innovador, amb una reconeguda reputació en l’atenció als seus clients.
Descobreix tot un univers de solucions del
Grup Mutua Propietarios aquí