Defensor del client

D.A. DEFENSOR és un despatx constituït al 1996 per professionals jurídics del Dret del sector assegurador per a la prestació dels serveis de defensor del client conforme a un model professional i obert a totes aquelles entitats que desitgin adherir-se, la qual cosa permet complir la seva comesa amb majors garanties d’independència i autonomia de criteri.

L’equip de D.A. DEFENSOR està especialitzat en les matèries tractades en les reclamacions i compta amb experiència contrastada ja que la majoria dels seus membres va participar en la fundació del despatx.

En l’actualitat és present en els àmbits de les assegurances, plans de pensions del sistema individual i entitats de previsió social voluntària (E.P.S.V.) en els quals té encomanades les competències com a Defensor del Client d’un important nombre d’entitats que poden consultar-se en el següent enllaç: https://da-defensor.org/clientes/.

Rebuda la reclamació o queixa pel Defensor, aquest justifica la recepció de la mateixa al reclamant, assigna número d’expedient que inicia i dóna trasllat d’ella i dels documents que s’hagin acompanyat a l’asseguradora per que, en un termini no superior a quinze dies, manifesti el que cregui oportú, recollint la remissió de quants antecedents i elements de judici consideri necessaris per resoldre, i resol, per mitja d’escrit motivat, a través de conclusions clares fonamentades en les clàusules contractuals, les normes de transparència i protecció de la clientela aplicables, així com en les bones pràctiques i usos financers, tot això en un termini màxim d’un mes a partir de la data en que la queixa o reclamació fos presentada.

La decisió del Defensor serà comunicada a l’interessat en el termini dels deu dies naturals a comptar des de la seva data, per escrit o per mitjans informàtics, electrònics o telemàtics, sempre que aquests permetin la lectura, impressió i conservació dels documents i acompleixin els requisits previstos a la Llei 58/2003, de 19 de novembre, de firma electrònica, segons hagi designat de forma expressa el reclamant. En absència de tal indicació, se li notificarà a través del mateix mitjà en que hagués estat presentada la queixa o reclamació.