Centro de ayuda y soporte

Sí, puedes llamar a los teléfonos 918315496 o 937079700, donde atenderán tus consultas relacionadas con dudas sobre acuerdos que puedes adoptar con tu arrendador o arrendatario, sobre las ayudas del Gobierno para los alquileres y las relacionadas con ERE, ERTE, permiso retribuido recuperable, etc.

Ante las nuevas disposiciones adoptadas por el Gobierno, hemos tomado una serie de medidas para facilitar los acuerdos entre arrendadores y arrendatarios con objeto de aminorar el impacto en las situaciones en las que se produce una falta de liquidez puntual, facilitando el soporte jurídico necesario para incluir en los contratos de arrendamiento una cláusula de aplazamiento en el pago de la renta pactada manteniendo la cobertura de su Seguro de Impago de Alquiler. Esta moratoria permite la modificación de las condiciones de los contratos de arrendamiento manteniendo la cobertura del Seguro de Impago de Alquiler correspondiente a los meses de moratoria, con un máximo equivalente a 3 mensualidades, quedando fijado como plazo de pago de las mencionadas mensualidades de julio a diciembre de 2020 o cualquier otro acordado por las partes.

Sí, salvo que el impago sea a causa de la condonación o moratoria de las rentas.

Si eres un particular sin consideración de gran tenedor tienes la opción de acordar con el inquilino una moratoria equivalente a 3 meses de renta, prorrateando estas mensualidades de julio a diciembre de 2020, salvo que ambas partes acuerden prorrogar o posponer el pago para una fecha posterior. Es preciso firmar un anexo al contrato de alquiler, el cual te facilitaremos desde Mutua de Propietarios. Es imprescindible trasladar a Mutua de Propietarios el documento del acuerdo de la moratoria entre propietario e inquilino firmado por ambos, tan pronto como se formalice. Mientras se mantenga el Estado de Alarma, si no es posible disponer del documento firmado por ambas partes, será suficiente con el documento firmado únicamente por los inquilinos. Posteriormente, una vez normalizada la situación, deberá adjuntarse en póliza el documento firmado por ambas partes. Descarga el anexo de acuerdo de moratoria aquí. Aplicable a pólizas con efecto anterior al 01/03/2020 y siempre que la póliza esté vigente en el momento del impago.

Si eres una empresa o entidad pública de vivienda o un gran tenedor, entendiendo como tal la persona física o jurídica que sea titular de más de diez inmuebles urbanos, excluyendo garajes y trasteros, o una superficie construida de más de 1.500 m², y te lo solicita antes del 2 de julio, y tu inquilino se encuentra en situación de vulnerabilidad económica, debes comunicarle en un plazo máximo de 7 días laborales cuál de estas dos opciones le ofreces:

• Una reducción del 50% de la renta arrendaticia durante el tiempo que dure el Estado de Alarma decretado por el Gobierno y las mensualidades siguientes si aquel plazo fuera insuficiente en relación con la situación de vulnerabilidad provocada a causa del COVID-19, con un máximo en todo caso de cuatro meses.
• Una moratoria en el pago de la renta arrendaticia que se aplicará de manera automática y que afectará al periodo de tiempo que dure el Estado de Alarma decretado por el Gobierno y a las mensualidades siguientes, prorrogables una a una, si aquel plazo fuera insuficiente en relación con la situación de vulnerabilidad provocada a causa del COVID-19, sin que puedan superarse, en ningún caso, los cuatro meses. Las rentas aplazadas se cobrarán mediante el fraccionamiento de las cuotas durante al menos tres años y siempre dentro del plazo a lo largo del cual continúe la vigencia del contrato de arrendamiento o cualquiera de sus prórrogas.

Es imprescindible trasladar a Mutua de Propietarios el documento del acuerdo de la moratoria entre propietario e inquilino firmado por ambos, tan pronto como se formalice. Mientras se mantenga el Estado de Alarma, si no es posible disponer del documento firmado por ambas partes, será suficiente con el documento firmado únicamente por los inquilinos. Posteriormente, una vez normalizada la situación, deberá adjuntarse en póliza el documento firmado por ambas partes. Descarga el anexo de acuerdo de moratoria para grandes tenedores aquí. Nuestro Servicio de Asistencia Jurídica te puede ayudar en la redacción de los acuerdos adaptándolos a tus circunstancias particulares llamando a los teléfonos 918315496 o 937079700. Aplicable a pólizas con efecto anterior al 01/03/2020 y siempre que la póliza esté vigente en el momento del impago.

Si eres un particular sin consideración de gran tenedor, descarga el anexo de acuerdo de moratoria aquí. En caso de ser una empresa, entidad pública de vivienda o gran tenedor, el modelo de documento requerido será el que figura aquí.

Durante los meses afectados por el acuerdo, la renta garantizada será la del nuevo importe mensual del alquiler. Como ejemplo práctico, en un alquiler de 700 € al mes, si concedemos una moratoria de 2 meses con el acuerdo de pagar los 7 meses siguientes a 900 €, resultará que las cuotas garantizadas durante estos 7 meses posteriores a la moratoria pasan a ser de 900 €.

Si decides condonar alguna de las mensualidades de rentas al inquilino, tendrás la opción de solicitar un extorno de prima proporcional a las mensualidades condonadas. Para ello, deberás remitir a Mutua el documento que recoge esa condonación firmado por el arrendador y el arrendatario. Mientras se mantenga el Estado de Alarma, si no es posible disponer del documento firmado por ambas partes, será suficiente con el documento firmado únicamente por los inquilinos. Posteriormente, una vez normalizada la situación, deberá adjuntarse en póliza el documento firmado por ambas partes. Nuestro Servicio de Asistencia Jurídica te puede ayudar en la redacción de los acuerdos adaptándolos a tus circunstancias particulares llamando a los teléfonos 918315496 o 937079700.

En este caso tendrás derecho a solicitar un extorno por la parte proporcional del periodo de cobertura que reste, y la renta disminuida. Para ello deberás aportar a Mutua el documento que recoge el nuevo acuerdo entre arrendador y arrendatario firmado por ambos. Mientras se mantenga el Estado de Alarma, si no es posible disponer del documento firmado por ambas partes, será suficiente con el documento firmado únicamente por los inquilinos. Posteriormente, una vez normalizada la situación, deberá adjuntarse en póliza el documento firmado por ambas partes. Igualmente, si antes de que venza la póliza, volvéis a acordar subir la renta al nivel anterior, la póliza podrá actualizarse al nuevo alquiler desde ese momento hasta el vencimiento y posterior. Nuestro Servicio de Asistencia Jurídica te puede ayudar en la redacción de los acuerdos adaptándolos a tus circunstancias particulares llamando a los teléfonos 918315496 o 937079700.

En el caso de impago, para solicitar el anticipo de rentas impagadas deberá presentarse el justificante de que la demanda ha sido presentada y la firma del documento de compromiso de acciones judiciales que adjuntamos. Si el asegurado no quiere o no puede realizar el poder notarial para pleitos en favor del procurador, se puede presentar la demanda indicando que el apoderamiento se realizará apud acta. Si estas acciones son realizadas dentro de los tres primeros meses de impago procederá el anticipo de rentas. Puedes obtener un modelo del documento de compromiso de inicio de acciones pulsando aquí.

Tras la finalización del Estado de Alarma se podrán continuar los procedimientos de desahucio en curso actualmente suspendidos e iniciar nuevos. El  Real Decreto-Ley 11/2020 de 31 de marzo  establece la suspensión del lanzamiento en el caso de que la persona arrendataria acredite ante el Juzgado encontrarse en una situación de vulnerabilidad social o económica sobrevenida como consecuencia de los efectos de la expansión del COVID-19, que le imposibilite encontrar una alternativa habitacional para sí y para las personas con las que conviva. Esta suspensión extraordinaria del acto de lanzamiento será de un máximo de seis meses a partir del momento en que le fuera sobrevenida la circunstancia de vulnerabilidad. En caso de impago SÍ se aceptaría el siniestro, y se iniciaría el procedimiento de desahucio y de reclamación de cantidad. Las mensualidades impagadas correspondientes al periodo de suspensión del lanzamiento comentado anteriormente formarían parte de la indemnización, siempre con el límite de mensualidades establecidas en la póliza.

La póliza garantiza las rentas impagadas por el Arrendatario como consecuencia del incumplimiento del contrato de arrendamiento correspondiente a la vivienda detallada en la póliza, siempre que recaiga sentencia judicial firme o cualquier otra resolución judicial definitiva en el juicio de desahucio y reclamación de rentas instadas contra el arrendatario moroso. Tanto en el caso de condonación como en el de moratoria quien decide qué hacer es el arrendador, y por tanto no se produce la situación de incumplimiento del contrato de arrendamiento, por lo que, además, no podría recaer sentencia que condene al inquilino al pago, condiciones necesarias para la cobertura.

Para tener la tranquilidad y seguridad que en caso de impago por parte del inquilino tengas garantizadas las rentas aseguradas de alquiler y puedas recuperar la vivienda.

Comprobantes de los dos últimos recibos de la renta de alquiler impagados. Puedes declarar el siniestro y adjuntar la documentación necesaria a través del Portal Cliente.

El siniestro se deberá comunicar a los 45 días de producirse el impago, o a la segunda mensualidad devuelta.

Una vez comunicado el siniestro de impago pasamos el expediente al departamento jurídico, que automáticamente envía una comunicación al inquilino deudor dándole un plazo de veinte días para que regularice la situación. En el caso de no pagar, se interpone la demanda de desahucio y reclamación de deuda.

Actualmente la media de un proceso de desahucio está entre seis y ocho meses, en función del Juzgado y la zona geográfica.

Se cobran una vez recaiga sentencia en firme, y se puede solicitar un avance de indemnización mensual a partir del tercer mes, siempre y cuando se haya interpuesto la demanda.

Una vez que desde Mutua de Propietarios te hayamos indemnizado, nosotros mismos nos encargaremos de reclamar al inquilino deudor. Ten en cuenta que en el caso de que el inquilino también te abone las rentas, tendrás que devolverlas a la Compañía.

Sí. La Mutua paga las rentas de alquiler independientemente de que se declare al inquilino insolvente.

Sí; ponemos a tu disposición un servicio de atención telefónica (tels. 93.707.97.00 y 91.831.54.96).

Puedes contactar telefónicamente llamando al Área de Clientes (telfs. 93.487.30.20 y 91.826.40.04), o bien a través del formulario de contacto que encontrarás en nuestra web.

Accediendo a la información de tu póliza, que podrás encontrar registrándote en nuestro "Portal Cliente", en el apartado "Documentos". También puedes ver lo que te cubre tu póliza en la documentación física que se te entrega en el momento de la contratación.

Tu póliza se renueva automáticamente al final de cada vencimiento. Por tanto, no tienes que hacer ninguna gestión para renovar tu póliza cada año.

Con tarjeta de débito / crédito, a través de nuestra web, dentro de la opción de "Pagar recibos", o bien realizar un ingreso o transferencia bancaria en cualquiera de nuestras cuentas habilitadas.

Si eres cliente de Mutua de Propietarios podrás acceder al Área Cliente de nuestra web corporativa, donde tendrás tu propio espacio privado para consultar la información de todas tus pólizas, recibos y siniestros de manera rápida y cómoda desde cualquier dispositivo. También podrás consultar tus datos, la documentación de tus pólizas, pedir un duplicado, comunicar un siniestro, o solicitar nuestros servicios premium. Además, podrás acceder al club de descuentos donde podrás beneficiarte cada día de las ofertas que hemos seleccionado especialmente para ti. Si quieres acceder al Portal Cliente, pincha aquí.

Para registrarse en el área de clientes hay que indicar un número de póliza y un NIF/CIF/NIE válido de alguna de las figuras relacionadas con la póliza (tomador, asegurado, vecino que sea propietario de una vivienda que tiene el seguro del edificio en Mutua de Propietarios, presidente de una comunidad de propietarios asegurada en Mutua de Propietarios, o Administrador de fincas de una comunidad de propietarios asegurada en Mutua de Propietarios y que no sea mediador).

Registrándote en el "Portal Cliente", en el apartado "Siniestros", dentro de la opción "Comunicar un siniestro". También puedes comunicarlo llamando directamente al Área de Clientes.

Se considera mantenimiento a las tareas necesarias para conservar tu vivienda o tu edificio en correcto estado, y evitar así que ocurran los siniestros. Por tanto, un siniestro será un hecho accidental, imprevisto y repentino, que se produce a pesar de haber hecho un mantenimiento adecuado.

Es la parte del coste de un siniestro que corre a cargo del Asegurado, según se establece al contratar la Póliza. La franquicia se descuenta de la indemnización a percibir, o bien se abona directamente a los reparadores.

Registrándote en el "Portal Cliente", y accediendo a tus pólizas en vigor que aparecen en "Vista Global", donde existe la opción "Documentos"; una vez allí, si seleccionas "Solicitud de duplicados" se generará automáticamente una copia actualizada en formato PDF de tu póliza.

Puedes contactar directamente con nosotros llamando al Área de Clientes (telf. 93.487.30.20 y 91.826.40.04), o escribirnos a través de la web, desde donde te responderemos o te llamaremos enseguida, según lo que prefieras. También puedes solicitarlo a través de nuestra web desde cualquier de nuestros productos.

Mutua de Propietarios es especialista en la protección y salud de la propiedad inmobiliaria, con más de 180 años de experiencia, con gran solvencia financiera y próxima a nuestros clientes. Nuestra especialización nos permite asesorarte de forma personalizada de la mejor opción según tus necesidades.

Sí; en Mutua de Propietarios existe el producto Mutua Alquiler Confort, que, entre otras ventajas, te cubre las mensualidades de renta impagadas, hasta los límites contratados, cuando tu inquilino deja de pagarte el alquiler. Nos preocupamos por tus ingresos, posibles perjuicios en caso de impago y que puedas recuperar tu vivienda lo antes posible.

Puedes comunicar el siniestro a través de nuestro Portal Cliente, o bien telefónicamente al Área de Clientes (telf. 93.487.30.20 y 91.826.40.04).

Si la póliza de tu comunidad tiene contratada la cobertura de Asistencia, puedes solicitar la intervención urgente de reparadores llamando directamente a los teléfonos de Asistencia 24 horas (telf. 93.517.50.98 y 91.825.11.74). Recuerda tener a mano el número de póliza de la Comunidad, así como el código postal al que pertenece el edificio.

Puedes consultar sobre el estado de los siniestros de tu edificio llamando a nuestra Área de Clientes (telf. 93.487.30.20 y 91.826.40.04, laborables de lunes a viernes de 9 a 18 h.) o bien a través del siguiente enlace en nuestra web.

Continente son los elementos constructivos e instalaciones fijas del edificio, tales como: cimientos, muros, paredes, techos, suelos, tabiques, tuberías, cubiertas, puertas, ventanas... Contenido son aquellos bienes de propiedad comunitaria (muebles, mostradores, espejos, lámparas, alfombras, útiles de limpieza, enseres de jardinero, extintores y mangueras contra incendios...), situados en las zonas comunes del edificio.

Las tuberías privadas sólo prestan servicio a un único departamento (piso o vivienda). Las conducciones comunitarias abastecen a dos o más departamentos, así como al conjunto del edificio (bajantes de aguas residuales, desagües pluviales...); en el caso de las tuberías de distribución de aguas limpias, se consideran comunitarias hasta las llaves de paso de cada una de las viviendas.

Sí, en el caso de tener contratada esta garantía, en nuestros actuales productos cubrimos hasta 500 € por siniestro y 1.000 € por año, para los desatascos con y sin daños.

En caso de que la Comunidad contrate la garantía de Defensa Jurídica, el Seguro cubre los gastos de la reclamación de las cantidades pendientes de pago a los propietarios morosos, siempre que el inicio de la deuda se produzca dentro de la vigencia de la póliza. Además, el Seguro de Mutua de Propietarios permite cobrar por adelantado el importe de las cuotas impagadas hasta un máximo de 600 €, mientras se siguen las gestiones de reclamación por vía judicial.

Así es; nuestro seguro comunitario cubre los daños y perjuicios que el Presidente y los demás miembros de la Junta pudieran causar debido a las acciones u omisiones en el desempeño de sus cargos.

La Comunidad deberá trasladar la demanda inmediatamente a Mutua de Propietarios para que nuestros servicios jurídicos puedan analizar el caso y den instrucciones al Presidente y a los vecinos. Es muy importante comprobar que la demanda vaya dirigida contra la Comunidad, y anotar la fecha exacta en que se ha recibido, ya que de ello dependerán los plazos de contestación.

La Inspección Técnica de Edificios (ITE) es un chequeo del edificio que sirve para certificar que está en buenas condiciones. Es obligatorio pasarla cada ciertos años (según la normativa de cada municipio o Comunidad Autónoma), y la realizan arquitectos especializados. Contratando los Servicios Técnicos Premium de Mutua de Propietarios, la ITE queda cubierta de forma gratuíta en el año que toque hacerla a vuestro edificio, si hace al menos un año que contrató el seguro.

El análisis técnico del edificio, análisis básico de la facturación eléctrica, asesoramiento telefónico, trámite de subvenciones para obras de rehabilitación y mejora, ITE (Inspección Técnica del Edificio), certificado de eficiencia energética del edificio, dossier de vida del edificio, etc. Si quieres más información, pincha aquí.

Puedes comunicar el siniestro a través de nuestro Portal Cliente, o bien telefónicamente al Área de Clientes (telf. 93.487.30.20 y 91.826.40.04).

Si tu póliza de Hogar tiene contratada la cobertura de Asistencia, puedes solicitar la intervención urgente de reparadores llamando directamente a los teléfonos de Asistencia 24 horas (telf. 93.517.50.98 y 91.825.11.74). Recuerda tener a mano el número de la póliza, así como el código postal al que pertenece tu vivienda

Puedes consultar sobre el estado de tu siniestro llamando a nuestra Área de Clientes (telf. 93.487.30.20 y 91.826.40.04, laborables de lunes a viernes de 9 a 18 h.) o bien a través del siguiente enlace en nuestra web.

Continente son las partes fijas de la estructura de la vivienda (cimientos, muros, paredes, techos, suelos, tabiques, tuberías, cubiertas, puertas, ventanas…). Contenido son elementos del ajuar doméstico situados dentro de la vivienda (muebles, objetos de decoración, cuadros, cortinas, alfombras, electrodomésticos, ropa, herramientas, víveres, joyas...).

Contacta con Mutua de Propietarios y declara el siniestro. Tu póliza de Hogar cubre los daños que te hayan ocasionado. Nosotros te indemnizaremos, y luego nos encargaremos de reclamar a tu vecino o a su seguro.

Sí, además, debes declarar detalladamente aquellas joyas de valor unitario superior a 2.500 €, y aquellos objetos de valor superiores a 3.000 €. Es decir, debes indicar la descripción de cada elemento y su valor. Estos límites unitarios pueden variar en función del producto contratado.

Tendrás que darnos aviso del siniestro a la mayor brevedad. Recuerda que te pediremos la denuncia de los hechos que interpongas ante la Policía, y que nos aportes comprobantes de los objetos que te hayan robado (facturas, tickets, fotos...).

Deberás comprobar que tienes contratada esa garantía en tu póliza, y si es así, tendrás que aportarnos la denuncia presentada ante la Policía, indicando cómo fueron los hechos y detallando qué es lo que te han robado y su valoración.

Llamamos vivienda principal a aquella que está habitualmente ocupada de forma permanente, sin llegar a estar deshabitada durante más de 75 días seguidos. Se considerará vivienda secundaria cuando no cumple los requisitos anteriores, pero siempre que no esté deshabitada por más de 6 meses.

Así es; el Seguro te cubre los daños que tú (o las personas que conviven contigo) puedan causar, de forma involuntaria y accidental, a otras personas y/o cosas debidos a un accidente de bicicleta, siempre que su uso sea como práctica de aficionado (y no deporte profesional) y hasta los límites establecidos en tu póliza.

Tus hijos menores de edad también están asegurados con tu Seguro de Hogar, siempre que convivan contigo en la misma vivienda.

Sí, hasta los límites contratados, a excepción de que tenga la consideración de potencialmente peligroso. En este caso deberás declararlo de forma expresa en tu póliza para que quede asegurado.

Porque la póliza de tu Comunidad no te cubre todos los daños particulares en tu vivienda, ni tampoco los daños que tú o las personas que convivan contigo puedan causar a otras personas.

Al contratar la póliza de Hogar, teniendo la Comunidad asegurada también en Mutua de Propietarios, existen bonificaciones que te evitan pagar dos veces por la misma cobertura. En caso de siniestro se evitarán así los posibles conflictos entre compañías, y la tramitación del siniestro será mucho más ágil.

Sí, si eres inquilino lo necesitarás para tener cubiertos tus enseres personales, y sobretodo para cubrir los posibles daños a terceros que puedas causar.