Con motivo de nuestro IX Índice de Influencia de Grupo Mutua Propietarios, en el que identificamos las personas más influyentes en mediación de seguros y administración de fincas durante este último año, hemos querido dialogar con algunos de sus protagonistas sobre uno de los temas más candentes en el sector: el impacto de la inteligencia artificial en el trabajo y el día a día de los profesionales de ambos ámbitos.
Hoy hablamos con Elena Jiménez de Andrade, presidenta Colegio de Mediadores Seguros de Madrid, quien comparte su visión sobre el impacto de la inteligencia artificial en el sector y cómo esta tecnología puede ayudar a optimizar procesos, mejorar la eficiencia y reforzar el valor del asesoramiento profesional.
¿Cómo está transformando la IA tu manera de trabajar y cómo crees que afecta al valor diferencial de un mediador?
La inteligencia artificial no ha llegado para reemplazar al mediador de seguros, sino para multiplicar nuestro potencial. En el Colegio de Madrid lo vemos a diario.
La IA está optimizando procesos mecánicos, acelerando la lectura de pólizas complejas, agilizando la tramitación de siniestros y automatizando tareas operativas que antes nos quitaban un tiempo valiosísimo.
En nuestra manera de trabajar, por ejemplo, esta tecnología nos permite ser infinitamente más ágiles y precisos. Comparar coberturas entre las distintas aseguradoras y analizar datos de riesgo se hace en cuestión de segundos.
Y eso se traduce en una respuesta mucho más rápida y personalizada con el cliente.
Pero aquí está la clave: la tecnología analiza datos, pero no empatiza.
La IA no conoce la preocupación real que hay detrás de un siniestro, ni puede mirar a su cliente para transmitir tranquilidad. El valor diferencial del mediador profesional radica en la confianza, el criterio técnico y el acompañamiento humano. Y la ética, sobre todo.
La IA nos da la velocidad, pero nosotros aportamos la empatía, la estrategia. Por eso, desde el Colegio impulsamos siempre esta formación y estas herramientas.
Porque el futuro de la mediación no es una máquina frente al humano, sino el mediador hiperpreparado respaldado por la mejor tecnología.
