¿Cómo ves el problema de la falta de capacidad aseguradora para determinadas tipologías de riesgos industriales?
La falta de capacidad aseguradora para ciertos riesgos industriales se debe a varios factores como la insuficiente información y comprensión de estos riesgos, la dificultad en la evaluación precisa, costos elevados de cobertura, y cambios regulatorios.
La solución podría involucrar una mayor educación sobre los riesgos, innovación en productos de seguro, y una colaboración más estrecha entre la industria, las aseguradoras y los reguladores para desarrollar una comprensión más profunda y encontrar soluciones sostenibles para la transferencia y mitigación de estos riesgos.
Es una evidencia la oleada de concentración que ha recorrido la mediación en España, ¿cuáles son, en tu opinión, las fuentes principales de valor para el comprador, en estas operaciones?
Creo que hay que diferenciar entre la integración en una correduría y los nuevos actores como los fondos de inversión:
Para un Fondo de Inversión:
- Búsqueda de Rentabilidad: Los fondos de inversión suelen enfocarse en optimizar la rentabilidad de las corredurías que adquieren, a veces con una perspectiva de reventa en el futuro. Su enfoque principal puede estar en la eficiencia operativa y la maximización del retorno de la inversión.
Para una Correduría en Expansión:
- Crecimiento Colectivo: Las corredurías que integran otras buscan crecer juntos, manteniendo la identidad de cada entidad y sumando esfuerzos para beneficio mutuo. Esta unión puede fortalecer la capacidad negociadora frente a las aseguradoras y mejorar la oferta de servicios a los clientes.
- Preservación de la Identidad y Enfoque en el Cliente: La integración permite mantener una cercanía y un enfoque de servicio al cliente, preservando la cultura y valores de las corredurías involucradas. Esto se traduce en un beneficio para los clientes, quienes continúan recibiendo un servicio personalizado y centrado en sus necesidades.
- Innovación Tecnológica: La unión de corredurías puede facilitar una apuesta más fuerte hacia la innovación tecnológica, mejorando la eficiencia y la calidad del servicio. Esta evolución tecnológica es beneficiosa para los clientes y permite a las corredurías mantenerse competitivas en un sector en constante evolución.
¿Cómo ves la evolución del desarrollo de los distintos canales de distribución dentro de la mediación, tradicional, internet, bancaseguros?
La evolución de los canales de distribución en la mediación ha resaltado la singularidad y la importancia del canal mediador.
A diferencia de bancaseguros, que puede utilizar la información financiera del cliente para ofrecer seguros, o la venta directa que a menudo carece de asesoramiento personal, el canal mediador se distingue por su asesoramiento en riesgos y acompañamiento en caso de siniestro. Este enfoque personalizado y profesional no solo ayuda a los clientes a entender y cubrir sus riesgos de manera adecuada, sino que también les proporciona un apoyo invaluable durante los siniestros.
Además, los mediadores están adoptando tecnologías digitales para mejorar la accesibilidad y la eficiencia, manteniendo la esencia del asesoramiento personalizado.
Esta combinación de experiencia personal y digital fortalece la posición del canal mediador como un socio confiable y experto en la gestión de seguros.
¿Cuáles son los principales retos y amenazas a que se enfrenta la mediación, en tu opinión?
Os lo resumo en 5 puntos:
1. Adaptación Tecnológica: El avance tecnológico es una realidad ineludible que plantea tanto desafíos como oportunidades. Para mantener la relevancia y eficiencia, es imperativo adaptarse a las nuevas herramientas digitales que facilitan la interacción con los clientes y la gestión eficaz de las pólizas.
2. Percepción y Adquisición por Nuevas Generaciones: La manera en que las nuevas generaciones perciben y adquieren seguros está evolucionando, con una inclinación hacia la interacción digital. Es vital trabajar en la comunicación del valor añadido que la mediación aporta, y adaptar nuestros métodos de interacción para satisfacer las expectativas de servicio y comunicación de estas generaciones.
3. Regulación y Cumplimiento: El entorno regulatorio en constante cambio requiere una actualización y cumplimiento continuos, lo que puede ser desafiante pero es crucial para mantener la integridad y la confianza en el proceso de mediación.
4. Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios: Anticiparse a las necesidades emergentes de los clientes es fundamental. Temas como la ciberseguridad y el cambio climático están generando nuevas demandas de cobertura. Aunque no desarrollamos productos, nuestra comprensión y feedback pueden ser valiosos para las aseguradoras en el diseño de productos que aborden estos riesgos emergentes.
5. Retención y Crecimiento de la Cartera de Clientes: En un mercado competitivo, la retención de clientes y el crecimiento de la cartera son desafíos constantes. Es vital construir relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, y explorar estrategias innovadoras para atraer nuevos clientes gracias a la inversión en inteligencia artificial.
Estos retos y amenazas, a mi parecer, requieren una estrategia bien pensada y una ejecución efectiva para asegurar que la mediación continúe siendo una vía valiosa y efectiva en la distribución de seguros, garantizando al mismo tiempo un servicio de alta calidad y una asesoría bien informada para los clientes.
¿Cómo describirías, que caracteriza, la evolución de los clientes en los últimos años y cómo prevés que cambien a futuro?
En los últimos años, los clientes se han vuelto más informados gracias al acceso a información en línea, lo que les permite tener una comprensión básica antes de interactuar con un mediador.
Además, muestran una preferencia por las soluciones digitales rápidas y eficientes, desean gestionar sus pólizas en línea pero con la opción de asistencia personal cuando la necesiten.
También buscan soluciones de seguros personalizadas que se ajusten a sus necesidades individuales en lugar de productos genéricos. La conciencia sobre diversos riesgos ha aumentado, incrementando la demanda de coberturas más adecuadas y específicas.
Los clientes valoran la profesionalidad, el asesoramiento y la personalización de sus necesidades que un mediador profesional ofrece
