Desde Grupo Mutua Propietarios os presentamos onRed, una evolución de Funciona, la compañía de asistencia especializada en reparaciones para hogares, comunidades y pymes que nace con una propuesta de valor sustentada en la agilidad, la eficiencia y la calidad de sus procesos.

Ricardo Gomar, director general de onRed ha afirmado que “con onRed deseamos adaptarnos a las nuevas demandas del mundo de la asistencia y las reparaciones con un modelo centrado en la cara visible del negocio: nuestra red de profesionales como garantía del mejor servicio”.

Características de onRed

Nuestra nueva compañía tiene una red de más de 1.500 profesionales autónomos en todo España especializados en todas las áreas vinculadas al mantenimiento y las reparaciones.

Además tienen dos líneas de atención diferenciadas:

• Tramitación y gestión de siniestros y servicio de manitas para aseguradoras.
• Servicio integral de reparaciones especialmente enfocado a las necesidades de mantenimiento diarias de los edificios, dirigida a los administradores de fincas y agentes de la propiedad inmobiliaria como soporte clave para la gestión de sus inmuebles.

Actualmente, onRed colabora con varias de las principales compañías aseguradoras del mercado para las que gestiona más de 200.000 servicios con los más altos niveles de calidad, realizando la tramitación y resolución de siniestros de cualquier tipología.

“Activamos tu red de asistencia”.

Los pilares de la propuesta de valor de onRed que quedan recogidos en su nueva identidad gráfica y su nuevo claim “Activamos tu red de asistencia” son:

• La tecnología propia y especializada.
• La calidad en el servicio.
• Su red formada y evaluada de profesionales.
• El equipo de atención integrado por tramitadores expertos.

Con cinco delegaciones a nivel nacional, onRed mantiene un alto control sobre los profesionales y el servicio prestado. De hecho, la asignación de servicio se trabaja a través de un algoritmo propio, que en base a los factores datos de especialidad, calidad, costes y disponibilidad, escogen al mejor profesional para el servicio.

Además, onRed cuenta con aplicativos específicos para facilitar la gestión interna o el seguimiento de asistencia en comunidades que permiten una alta coordinación entre el equipo de tramitación y una mayor comunicación con todos los implicados en el servicio.

Christopher Bunzl, director general de Grupo Mutua Propietarios, ha señalado que “junto al resto de empresas especializadas que integran el Grupo, onRed contribuye a reforzar nuestra posición de entidad líder como especialistas en la propiedad inmobiliaria para los propietarios y sus inmuebles”.

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En España, de los 815.000 siniestros que se producen al año en comunidades de propietarios aseguradas, los daños por agua constituyen los casos más frecuentes (440.000 aproximadamente), seguidos por los producidos por cristales (unos 66.000). Afortunadamente, los incendios, aunque más peligrosos que los anteriores en cuanto a daños y coste (suponen 44 millones de euros anuales), no son de los más habituales. Son datos del Colegio Profesional de Administradores de Fincas de Madrid (CAFMadrid) que hacen que nos planteemos la siguiente pregunta: ¿Qué hago si tiene lugar un siniestro en mi edificio?

El primer paso es decidir a quién corresponde hacerse cargo de su reparación: al seguro de nuestra vivienda o al seguro de la comunidad. De esta forma, si tenemos claro a qué seguro debemos llamar, ganaremos en tiempo de resolución del  siniestro y evitaremos imputar y/o cargar innecesariamente de siniestralidad a las respectivas pólizas.

En la medida que nos sea posible, hay que establecer si la causa del daño ha sido originada por un elemento propio de nuestra vivienda, en cuyo caso  debemos ponernos en contacto con el seguro de nuestro hogar; por ejemplo cuando se produce la rotura del cristal de una mesa, de un grifo, o una tubería que da servicio a la vivienda.

Cuando intuyamos que la  causa del siniestro procede de un elemento  y/o instalación comunitaria, lo más adecuado sería llamar al seguro de la comunidad. La rotura de cristal separador de balcones, del bajante o daños por actos vandálicos a elementos comunitarios son solo algunos casos.

Pero, ¿a qué nos referimos con siniestralidad?  Este concepto hace alusión al conjunto de siniestros producidos durante un periodo de tiempo determinado en  una póliza o grupo de ellas. Por lo tanto, como asegurado, nos interesa que, en nuestras pólizas tanto de hogar (asegurados directos) como de comunidad (copropietarios), se reflejen los siniestros de forma correcta, para así evitar una carga innecesaria a las pólizas con una siniestralidad elevada, que implicaría un aumento en el recibo de la póliza (es importante destacar que existen bonificaciones en el caso de ausencia de siniestralidad).

Una  vez hayamos decidido a qué seguro llamar será el momento de que intervenga el servicio de asistencia, para lo que debemos tener claros una serie de puntos:

1. Verificar que su póliza tiene contratada la garantía de asistencia y llamar al teléfono de contacto que la compañía le proporcione.

2. Indicar los siguientes datos:

• Número de póliza o dirección del riesgo asegurado
• Fecha en que se ha producido el siniestro
• Descripción del siniestro (causa del siniestro, daños producidos,)
• Datos de contacto (datos de identificación de las personas afectadas, teléfonos, etc)

Hay que tener en cuenta que existen varios canales a través de los que se pueden comunicar los siniestros, ya sea mediante la página web, a través del mediador de la póliza, etc..

El servicio de asistencia intervendrá siempre que existan daños reparables y amparados por las garantías de la póliza contratada y, en los casos en los que no sea posible reparar  el daño ocasionado  por el siniestro, las compañías realizarán la  indemnización correspondiente (ej. por culpa de un derrame de agua se ha mojado un colchón, libros, etc).

Finalmente, el servicio de asistencia se pondrá en contacto con los afectados para  enviar a los agentes adecuados en función de la descripción del siniestro y realizar así la reparación hasta dejar finalizados todos los trabajos necesarios para la restauración de los daños causados por el siniestro, en el orden adecuado.

Fdo: Dpto Asistencia de Mutua de Propietarios

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